Horekmal BD 🌐 (horekmalbd.xyz) সবসময় গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে 🤝। আমরা চেষ্টা করি যেন প্রতিটি গ্রাহক আমাদের কাছ থেকে সঠিক পণ্য, সঠিক মান এবং প্রত্যাশিত সার্ভিস পান। তবুও কোনো কারণে যদি পণ্যে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে গ্রাহকদের সুবিধার্থে আমরা একটি স্বচ্ছ ও ন্যায্য Returns & Exchanges Policy অনুসরণ করি।
এই নীতিমালায় রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সকল শর্ত, সময়সীমা এবং প্রক্রিয়া বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো 📄।
🔍 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ কেন প্রয়োজন হতে পারে?
নিম্নোক্ত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রয়োজন হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে 📦❌
পণ্য ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে 💥
ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে ⚙️
অর্ডার করা পণ্যের সাথে বর্ণনার অমিল থাকলে 📝
👉 এই ধরনের সমস্যায় আমরা অবশ্যই গ্রাহকের পাশে থাকি 💪।
⏰ রিটার্ন / এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে 📅
নির্ধারিত সময়ের পরে জানালে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে ❌
📞 দ্রুত যোগাযোগ করলে সমস্যা সমাধান আরও সহজ হয়।
✅ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে:
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে 🆕
পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে 📦
সকল এক্সেসরিজ, ট্যাগ ও লেবেলসহ থাকতে হবে 🏷️
ডেলিভারির সময় পাওয়া রশিদ বা ইনভয়েস দেখাতে হবে 🧾
👉 শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আমরা দুঃখিত, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারি না:
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে 😕
ব্যবহৃত, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য 🔧❌
ডিসকাউন্টেড বা ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে) 💸
সময়সীমার বাইরে জানানো অভিযোগ ⏳
🔁 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
আপনি যদি পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান:
1️⃣ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন 📞
2️⃣ সমস্যার বিস্তারিত জানান এবং ছবি/ভিডিও দিন 📸
3️⃣ যাচাই শেষে এক্সচেঞ্জ অনুমোদন দেওয়া হবে ✅
4️⃣ নির্ধারিত পদ্ধতিতে পণ্য ফেরত পাঠান 🚚
5️⃣ নতুন পণ্য পাঠানো হবে 📦✨
⏱️ এক্সচেঞ্জ সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগে।
💳 রিফান্ড (Refund) পলিসি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে:
Cash on Delivery: বিকল্প পণ্য বা অ্যাডজাস্টমেন্ট 💵
অন্যান্য ক্ষেত্রে: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস 🔄
⏳ রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
🚚 রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
যদি আমাদের ভুল বা ড্যামেজের কারণে রিটার্ন হয় → আমরাই চার্জ বহন করব ✅
গ্রাহকের কারণে হলে → রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য 💰
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য ভালোভাবে চেক করুন 🔍
কোনো সমস্যা থাকলে সাথে সাথে জানানো সবচেয়ে ভালো ⏱️
দেরিতে জানালে সমাধান জটিল হতে পারে ⚠️
📞 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন 🤝:
📱 Phone: +8801703144157
📧 Email: Horekmalbdofficial@gmail.com
📍 Address: Barishal, Barguna College Road
🕒 Customer Support: সকাল ১০টা – রাত ৯টা